Gli olandesi preferiscono un contatto umano lento a chatbot veloce

Istanza mancante, prova a ricaricare le istanze
Istanza mancante, prova a ricaricare le istanze

Otto su dieci olandesi preferiscono chattare o parlare con un essere umano con lunghi tempi di attesa rispetto a un robot con tempi di attesa brevi. Questo è il risultato di una ricerca condotta dall’agenzia di marketing online Brandfirm tra più di 1.000 olandesi. Ciò che colpisce anche della ricerca è che circa la metà delle persone riferisce; non sempre sanno se hanno a che fare con un chatbot o un essere umano.

Chatbots non così popolare
Anche se i consumatori non possono sempre distinguere un chatbot da un essere umano, preferiscono ancora parlare con un essere umano. Infatti, anche se un chatbot fosse più veloce, gli olandesi preferirebbero un essere umano. Chatbot e altri interlocutori automatizzati sembrano meno popolari tra i consumatori di quanto la gente pensi.

I giovani, in particolare, indicano che non sempre sanno se hanno a che fare con un chatbot o un essere umano. Più del 50 per cento dei giovani (fino ai 24 anni) non sempre sa se stanno chattando con un essere umano o un robot. Tra gli anziani (over-55), questo è circa il quaranta per cento.

Istanza mancante, prova a ricaricare le istanze

Diffido della robotizzazione
Lavorare i Paesi Bassi aspettano che i robot tolvano il lavoro dalle loro mani? In ogni caso, sembra che ci sia poco appetito per la robotizzazione. Solo un quarto degli olandesi chiama un robot che prende il sopravvento su un pezzo di comunicazione professionale, un’utile aggiunta al posto di lavoro.